FAQ

Ontdek alle antwoorden op uw vragen

Wij willen dat u goed geïnformeerd bent. Hier vindt u alvast de antwoorden op vaak voorkomende vragen.

Bestelling en levering
Onze online shop is dag en nacht voor u geopend, ook tijdens het weekend. U kunt ons natuurlijk ook telefonisch bereiken op het volgende nummers:
Bestellingen per telefoon: maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 19.00 uur. Zaterdag tussen 9.00 en 16.00 uur. Tel.: 0800-38 146.
Klantenservice: maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20:00 uur. Zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. Tel.: 0800-38 145.
U kunt in onze online shop artikelen op verschillende manieren vinden. Kies een artikel uit één van de vele categorieën, deze vindt u terug in de linker navigatie. Hier ziet u mode uit alle catalogi en modelijnen. Of u benut de bovenste navigatie, daar vindt u de actuele catalogi, onze modetrends, shop-specials en voordelige aanbiedingen. Kies de gewenste categorie en u ziet alle artikelen die bij deze categorie horen. Klik vervolgens op het gevraagde artikel voor een meer gedetailleerde beschrijving, foto's van het artikel en de prijs. U kunt nu de gewenste maat en het aantal artikelen selecteren. Daarna heeft u de keuze om het artikel toe te voegen aan uw favorietenlijst of om het aan uw winkelmandje toe te voegen. Het dropdown menu "grootte" helpt u bij het vinden van de juiste maat. Vervolgens ontvangt u een bevestiging dat het betreffende artikel is toegevoegd aan uw favorietenlijst of winkelmandje. U heeft nu de mogelijkheid om verder te winkelen of om naar uw winkelmandje of favorietenlijst te gaan. Wanneer u in uw favorietenlijst staat, kunt u uw favoriete artikelen aan uw winkelmandje toevoegen of uit deze lijst verwijderen. In uw winkelmandje krijgt u een overzicht van de artikelen die u hebt gekozen, het gewenste aantal en de prijzen. U kunt nu de artikelen wijzigen, verwijderen of verder betalen. Vervolgens wordt u gevraagd om u aan te melden, voor het geval u nog niet bent ingelogd. Daarna ontvangt u informatie over de betalings-/leveringsvoorwaarden en de algemene verkoopvoorwaarden. Klik op "doorgaan" en u ontvangt een overzicht dat alle informatie over uw gehele bestelling weergeeft. Met "bestelling versturen" rondt u uw bestelling af en ontvangt u daarna een e-mailsbevestiging van de transactie.
Indien u al over onze catalogus beschikt en u wilt de gewenste artikelen gewoon elektronisch bestellen, gebruik dan ons bestelformulier om dit te doen. Vermeld hierbij het artikelnummer, de maat en het aantal artikelen die u wilt bestellen. Gebruik geen spaties en voer het nummer in zoals in onderstaand voorbeeld: 45678910, 42/44 en 1. Nadat u de artikelgegevens hebt ingevoerd, klikt u op de knop "winkelmandje". Indien u een fout maakt bij het invoeren van het artikelnummer, kunt u dit wijzigen door op het overeenkomstige tekstveld te klikken. Bij een verkeerd artikelnummer of bij uitverkochte artikelen krijgt u de mededeling "Artikelnummer is niet geldig". Uitverkochte artikelen zijn in de shop niet beschikbaar.
Natuurlijk kunt u ook via e-mail bij ons bestellen. We raden u echter aan om direct in de online shop te bestellen. Op die manier kan een snelle behandeling worden gegarandeerd. Bovendien biedt onze online shop de mogelijkheid om bij een bestelling direct te zien of het betreffende artikel beschikbaar is.
Bij Ulla Popken bestaat er geen minimale bestelwaarde! Cadeaubonnen zijn hierbij wel een uitzondering, de minimale waarde van de cadeaubon vindt u in de opmerkingen bij de betreffende actie.
Uw artikelen worden geleverd op het door u gekozen adres. Wij leveren uw bestelling graag af op een adres naar keuze. Geef ons uw persoonlijke gegevens en adresgegevens, samen met een telefoonnummer, zodat wij contact met u kunnen opnemen bij eventuele problemen.
 
Verzending en betaling
Onafhankelijk van de bestelwaarde betaalt u €4,95 verzendkosten voor uw bestelling bij ons.
Onmiddellijk beschikbare artikelen worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van een volledige en foutloze bestelling geleverd. De actuele levertijden voor het artikel van uw keuze worden direct bij elk artikel vermeld. Zo kunt u in direct zien wanneer u levering kunt verwachten.

De levering kan vertraging oplopen, bijvoorbeeld als er een zondag of feestdag is tussen de bestelling en de levering. In het geval dat uw bestelling artikelen bevat die niet beschikbaar zijn voor levering, kan de verzenddatum van de bestelling vertraging oplopen. Voor het verminderen van de milieubelasting, verzenden wij indien mogelijk deelbestellingen in één pakket. Dit kan leiden tot vertraging van leveringen. Indien u deze procedure niet wilt toepassen op uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice:

Tel. 0800-38 145
Fax. 0800-38 149
Service@ullapopken.be

Voor artikelen uit de Preview Collection gelden andere levertijden. Deze zijn te vinden in de tekstinformatie op de gedetailleerde pagina van het artikel.
Voor alle artikelen van een bestelling moeten slechts één keer verzendkosten worden betaald, ook als de artikelen niet samen kunnen worden geleverd.
Bij Ulla Popken kunt u ook met uw creditcard betalen. Tijdens uw bestellingsprocedure kiest u bij "Betalingswijze" voor de optie "Creditcard". Welke gegevens moet ik invoeren? Behalve het nummer van de creditcard, de geldigheid en de kredietinstelling hebben we het controlenummer van uw creditcard nodig. Het controlenummer is een nummer dat uit drie cijfers bestaat en uw veiligheid bij het betalen via internet garandeert.
 
Annuleren en retourneren
Bestelde artikelen kunt u telefonisch annuleren, indien ze nog niet gefactureerd zijn. Het wettelijke herroepingsrecht wordt door de mogelijkheid tot annuleren niet aangetast.
Het wettelijke herroepingsformulier vindt u in onze verkoopvoorwaarden onder www.ullapopken.be/nl_be/verkoopvoorwaarden of in de verklaring van het herroepingsrecht onder https://www.ullapopken.be/nl_be/herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Popken Verwaltungs-GmbH & Co. GCV, Antwoordnummer 6, 4000 Luik, Tel.: 0800-38 145 · Fax: 0800-38 149 via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping , maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Indien een artikel uit uw bestelling u niet bevalt, hebt u binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de informatie over het herroepingsrecht en van de goederen de mogelijkheid om dit artikel ook in een filiaal bij u in de buurt terug te geven (alleen in het binnenland). Neem hiervoor uw factuur en het retourbewijs mee.
Ja, u kunt de geleverde artikelen zonder opgave van redenen binnen de retour- en herroepingstermijn aan ons retourneren en uw contractuele verklaring herroepen. Gelieve uw retourzending in te pakken en de leveringsbon bij te voegen, zodat het bedrag onmiddellijk aan u kan worden gecrediteerd. Het is heel belangrijk dat u de retourbon van de factuur op de bestaande adressticker van uw zending plakt, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen verwerken. De kosten voor de retourzendingen nemen wij op onze rekening.
 
Veiligheid
Vanzelfsprekend worden alle gegevens die nodig zijn voor de zakelijke transactie door ons vastgelegd en uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld. Wij houden we ons aan de geldende bepalingen ten aanzien van de gegevensbescherming en de wettelijke richtlijnen.
De veiligheid van uw gegevens is voor ons zeer belangrijk. Zodra u bij een bestelling persoonlijke informatie (naam, adres, gegevens voor betaling en levering) vermeld, worden deze gecodeerd gezonden. Daarvoor benut Ulla Popken de erkende veilige 128 bit SSL-transmissie (Secure Socket Layer). Een gecodeerde pagina herkent u in uw webbrowser aan een klein symbool (gesloten slot symbool). Dit symbool bevindt zich in de statusbalk onderaan uw webbrowser.
 
Overige vragen
Op de productpagina's kunt u in het zoekveld rechts onder de rubriek "Zoeken" de gewenste trefwoorden invoeren. U kunt zoeken op product, bijvoorbeeld "broek", of op een gewenst artikelnummer. Denk er aan dat u bij het invoeren van het artikelnummer de spatie weglaat (bijv.: 123-45678910). Klik vervolgens op de knop rechts naast het zoekveld. Alle artikelen, inclusief een kleine afbeelding, die aan uw zoekcriteria voldoen worden getoond.
In elke nieuwsbrief vindt u een link "Afmelden". Klik op deze link om uw abonnement op de nieuwsbrief op te zeggen. Deze wordt vervolgens bevestigd op de afmeldingspagina die u wordt getoond. U moet verbonden zijn met het internet om u af te melden. Op elk moment kunt u dit ongedaan maken door u opnieuw in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Let op: we doen ons uiterste best om uw opzegging zo snel mogelijk te behandelen. Het kan echter gebeuren dat de afmelding en de uitgave van een nieuwsbrief elkaar overlappen.
De nieuwsbrief van Ulla Popken kan direct in een bestelling worden aangevraagd of via de voordelen-banner op de startpagina. Klik hier om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.
Onze catalogus ontvangt u helemaal gratis bij u thuis! Onze hoofdcatalogus verschijnt regelmatig. Elk seizoen (lente, zomer, winter en herfst) brengen we u de nieuwste trends en mode om uit te kiezen. Bent u al klant bij ons, dan ontvangt u automatisch een nieuwe catalogus . Heeft u nog geen catalogus ontvangen of bent u nog geen klant, vul dan het aanvraagformulier in, dat u kunt vinden door op "Catalogus aanvragen" te klikken. Uw catalogus wordt dan naar u verstuurd. U kunt een nieuwe catalogus ook telefonisch bestellen op het nummer 070-661066 (0,30€/Min) op. Of u vraagt uw catalogus in een van onze filialen aan onze medewerkers.
We hebben meer dan 300 filialen in Europa en wellicht vindt u makkelijk één in de buurt. Klik hiervoor op " Filialen". We tonen u een lijst met alle locaties en de juiste routebeschrijving.
Bestellingen per telefoon: 0800-38 146
Bestellingen per telefax: 0800-38 149
Bestellingen per e-mail: service@popken.be
Nummer klantenservice: 0800-38 145
U krijgt een klantennummer, nadat u voor de eerste keer bij Ulla Popken goederen heeft besteld. U vindt uw klantennummer op elke bestelling.
Onze algemene verkoopvoorwaarden vindt u terug bij iedere bestelling. Bovendien kunt u ze lezen onze internetpagina's onder de rubriek "Service/help" door in het menu "Veiligheid" de link "Verkoopvoorwaarden" uit te kiezen. Wilt u direct doorverwezen naar de verkoopwaarden, klik hier.