Help
Uw bestelling bij Ulla Popken
Hoe en wanneer kan ik bestellen?
Hoe gebruik ik het bestelformulier?
Hoe bestel ik een artikel?
Is er een minimum bestelwaarde?
Is er een bestelservice in de filialen?
Waar kan geleverd worden?
Is er een mogelijkheid tot teruggave in de filialen?
Veiligheid
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Hoe veilig is deze internetshop?
Overige vragen
Hoe kan ik een artikel zoeken?
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Hoe vind ik een Ulla Popken filiaal bij mij in de buurt
Hoe kan ik me afmelden van de newsletter?
Hoe bestel ik een catalogus?
Technische vragen
Internet Explorer van Microsoft
Alternatieve Browser
Cookies
Snelheid van de internetverbinding
Hoe en wanneer kan ik bestellen?
24 uur per dag. In het internet hebben wij geen openingstijden, wij zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Natuurlijk kunt u ons ook telefonisch bereiken: Bestellen per telefoon: 070-661066 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.) (maandag tot vrijdag van 8.00 - 20.00 uur, zaterdags van 9.00 tot 17.00) de klantenservice (maandag tot vrijdag van 8.00 - 18.00 uur) tel: 070-661077 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.). Het serviceteam verheugt zich op uw telefoontje en staat u graag te woord.
Hoe gebruik ik het bestelformulier?
Als u een catalogus heeft, dan kunt u met dit formulier via het internet bestellen. Vult u het artikelnummer, maat en aantal in de vakjes in. Gelieve het nummer zonder spaties in te geven, bijvoorbeeld 123-45678910, 42/44 en 1. Nadat u de gegevens heeft ingevuld, klikt u dan op de winkelmand. De artikelen worden in ons bestand gezocht en in de winkelmand gelegd. Heeft u een fout gemaakt, dan kunt u dit corrigeren in het aangegeven veld.
Hoe bestel ik een artikel?
U kunt uit diverse categorieën kiezen. Door het klikken op een van de categorieën krijgt u de artikelen te zien die in deze categorie horen. Klikt u op een artikel en u komt op het detailaanzicht. Hier ziet u dan een korte omschrijving van het artikel, de prijs, de lengte en een mogelijkheid om te kijken of het artikel op voorraad is. Om de voorraad te kunnen zien, klikt u dan op de gewenste kleur en dan op de gewenste maat. Mocht het artikel uitverkocht zijn, dan staat dat rechts naast de verkoopsprijs. Een artikel in de winkelmand te leggen gaat als volgt: U kiest het gewenste artikel uit en geef dan de kleur, de maat en het aantal in. Door het klikken op de knop "In de winkelmand" wordt het artikel in de winkelmand gelegd.
Is er een minimum bestelwaarde?
Bij Ulla Popken kennen wij geen minimum bestelwaarde! Wij leveren snel en betrouwbaar op het door u aangegeven adres en met de door u gekozen betaalwijze.
Is er een bestelservice in de filialen?
U vindt het door u gewenste artikel, de passende maat of kleur niet in uw Ulla Popken winkel? Vanaf nu kunt u uw wensartikel in één van onze filialen bestellen. De levering geschiedt dan bij u thuis of in uw Ulla Popken winkel.
Waar kan geleverd worden?
Wij leveren ook graag aan een afwijkend leveradres. U kunt het leveradres in een apart veld naast uw adresgegevens invullen. Tevens kunt u een telefoonnummer aangeven zodat wij u i.v.m. eventuele vragen kunnen bereiken.
Is er een mogelijkheid tot teruggave in de filialen?
Mocht een artikel van uw bestelling u niet bevallen dan kunt u het in één van onze filialen teruggeven. Hiervoor moet u dan de rekening, het artikel en de retourenbon meenemen.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Alle gegevens, die wij nodig hebben voor uw bestelling, worden streng vertrouwelijk behandeld.
Hoe veilig is deze internetshop?
Zodra u bij een bestelling persoonlijke informatie aangeeft (naam, adres, betaal- en leveringswijze) en verstuurt, worden deze via een beveiligde verbinding verzonden. Een beveiligde site herkent u in uw browser (Internet Explorer, Netscape Communicator, Opera) aan een klein slot-symbooltje. Dit symbooltje vindt u onder in het scherm van uw browser. Tijdens het shoppen worden alle persoonlijke gegevens beveiligd d.m.v. de SSL-beveiliging. SSL betekend Secure-Socket-Layer en beveiligt uw gegevens tegen misbruik van derden.
Hoe kan ik een artikel zoeken?
Wanneer u zich op een van de artikelpagina's bevind, dan kunt u rechts een zoekbegrip ingeven. Vult u het veld bij begrip "Zoeken" in. U kunt dan naar een artikel ( b.v. "broek") en of een artikelnummer zoeken. Denkt u er aan het artikelnummer zonder spaties in te geven (b.v. 123-45678910). Klikt u dan a.u.b. op de knop naast het ingavevenster. U krijgt dan alle artikelen, inclusief een foto, die u gezocht heeft te zien.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
U kunt onze klantenservice bereiken per telefoon en per mail. Bestelling per telefoon: 070-661066 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.). Klantenservice: 070-661077 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.). Fax 070-661088 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.). Bestel- of klantenservice per mail: service@ullapopken.be of per internet onder www.ullapopken.be.
Hoe vind ik een filiaal bij mij in de buurt?
Met meer als 300 filialen in Europa is er beslist eentje bij u in de buurt! Klikt u hiervoor op onze service-pagina's "Winkels". U krijgt dan de filialen, inclusief routeplanner, te zien.
Hoe kan ik me afmelden van de newsletter?
In elke newsletter vind u de "afmelden"-link. Als u hierop klikt wordt u afgemeld van de newsletter. Ter bevestiging krijgt u de pagina "aanmelden newsletter" op uw scherm. Er moet een verbinding met het internet bestaan om u af te kunnen melden. De afmelding kan ten aller tijde teruggedraaid worden, indien u zich weer opnieuw aanmeldt.
Let op: We doen ons best uw afmelding zo snel mogelijk te verwerken. In uitzonderingen kan het voorkomen dat de verzending van de actuele newsletter en de afmelding elkaar overlappen.
Hoe bestel ik een catalogus?
U kunt gratis een catalogus bestellen! Onze catalogus verschijnt 12x per jaar. Voor elk seizoen (lente, zomer, herfst en winter) stellen wij voor u top actuele mode van het seizoen samen. Bent u reeds klant van ons, dan komt de catalogus automatisch bij u in de bus. Heeft u geen catalogus ontvangen of bent u een nieuwe klant, vult u dan het formulier in dat verschijnt als u op "Catalogus aanvragen" klikt. U krijgt dan een catalogus toegestuurd. U kunt ook via de telefoon een catalogus aanvragen. U bereikt ons onder 070-661066 (8:00h-18:00h, 0,18€/min. 18:00h-8:00h 0,09€/min.). Of u neemt de catalogus uit het filiaal mee. Hier kunt u ook een catalogusaanvraag invullen. Onze medewerk(st)ers staan voor u klaar.
Internet Explorer van Microsoft
Heeft u problemen met onze site, dan moet u waarschijnlijk een nieuwere versie van de Internet Explorer installeren. Onze site werkt optimaal bij versies van 5.01 en hoger. Vaak ondersteunen oudere versies de hoge beveiligheidsstandaard SSL (128 bit) niet. U kunt de updates van de internetexplorer gratis downloaden. U komt op de site van Microsoft via het menu "Extras" en keuzemenu "Windowsupdate". U kunt ook http://windowsupdate.microsoft.com ingeven. N.B.: voor de inhoud van deze site is Microsoft verantwoordelijk. Het downloaden van updates kan tijd in beslag nemen. Dit is afhankelijk van hoe groot de update is. Zodra u op de site bent aangekomen kiest u dan de link "productupdates" uit. Er volgt dan een test van uw browser.
Alternatieve Browser
Natuurlijk kunt u ook een andere browser gebruiken. B.v. Netscape of Opera. Opera kunt u downloaden via: http://www.opera.com/download en Netscape via www.browser.netscape.com. De versie moet nieuwer zijn dan versie 4.0.
De snelheid van de internetverbinding
Maakt u gebruik van een analoge telefoonaansluiting, dan bent u voor optimaal gebruik een 56K modem nodig. Natuurlijk functioneert onze site ook met een langzamere modem. Het kan met een oudere modem langer duren voordat de site zich opbouwd. Heeft u een ISDN- of een ASDL aansluiting, dan kunt u surfen met snelheid van 64K of meer. Houdt u er rekening mee dat voor een verbinding met het internet kosten ontstaan.
